НГРЭС начала ремонтную кампанию
Чего боится грипп
В Ленске отметили лучших общественных активистов
Память. Ушел из жизни Артем Доброхотов
В Мохсоголлохе пытались переправить телефоны в колонию

ИА SakhaNews. В российские магазины могут вернуть книгу отзывов, жалоб и предложений, инициативу выдвинул Союз потребителей, рассказал «Известиям» его председатель Петр Шелищ.

В пятницу, 15 января, он представит предложение на заседании рабочей группы по «регуляторной гильотине». Идею поддерживает Роспотребнадзор. Любая коммуникация с покупателем необходима, отметили в службе.

По мнению Шелища, жалобную книгу необходимо вернуть в магазины уже в этом году.

С 1 января 2021 года в России вступили в силу правила реализации товаров по договору розничной купли-продажи. Они содержат новый перечень обязанностей для торговых точек, и среди них уже нет требования иметь книгу жалоб. Минпромторг настоял, что книга отзывов — пережиток советского прошлого.

Но в Союзе потребителей уверены, что не все покупатели общаются в интернете и вообще имеют доступ к нему для обозначения своих претензий.

«Возможность внести запись в книгу жалоб помогает избежать скандалов в магазине. Человек может выплеснуть свои эмоции на бумагу, а не на продавца. Таким образом, острая стадия конфликта может пройти спокойнее», — уверен Шелищ.

Книга жалоб действительно может помочь покупателю «выпустить пар», отметил в беседе с «Известиями» глава Ассоциации экспертов рынка ритейла Андрей Карпов.

Поделиться в соцсетях

Если вы стали очевидцем интересного события или происшествия, присылайте фото и видео на Whatsapp 8 909 694 82 83
15.01.2021 08:52 (UTC+9)
Комментарии: 16
2021 15.01.2021 10:56

Интересный подход: книга не для улучшения обслуживания покупателей и наказания нерадивых работников торговли,а для ВЫПУСКАНИЯ ПАРА покупателями!Написал,успокоился ,ну иди гуляй,а мы как работали так и будем работать. Руководитель торговой фирмы,если он заинтересован в своём деле,может и сам,без каких либо указаний. завести книгу или журнал, отработать механизм реагирования на жалобы или замечания покупателей и добиться улучшения работы своего предприятия. А хапугам от торговли ничего подобного и не надо!


Моё предложение 15.01.2021 11:29

Книги жалоб и предложений этт нпплохо.Но лучше, если в каждом магазине, на видром месте


Мое предложение 15.01.2021 11:34

Но лучше, если в каждом магазине на видном месте, крупными буквами будет написано номер телефона владельца магазина.Сейчас почти у всех есть телефоны с собой, чтобы позвонить. Тем более, что сейчас во вногих магазинах видеокамеры, поэтому можно проверить, кто неправ- покупатель или продавец.


Нет креатива 15.01.2021 11:35

Или уже совсем нет ума предложить что-то новое для обратной связи с потребителем. Всё из замшелого прошлого пережитки вспоминают.


В магазинах стали шельмовать с ценой на товар. 15.01.2021 13:10

На кассе пробивают цену большую, чем на ценнике. Всегда проверяйте чеки и устраивайте скандал, не молчите! Книгу жалоб они пусть для мемуаров заведут


Точно! 16.01.2021 01:50
Сплошь и рядом такой развод, чеки не соответсвуют ценникам!

Верно 15.01.2021 13:31

Цена товара не должна расходиться на полке и на кассе. Ещё делают так, что возле дорогого товара лежит ценник с низкой ценой, покупатель берет, а на кассе этот товар в два раза дороже.Видимо так специально делают, чтобы покупатель не успел опомниться.Ведь сейчас кругом "менеджеры" , их обучают, как сбыть товар.


есть такое дело 15.01.2021 13:56
скидочные товар выкладывают рядом с дорогим в схожей упаковке. всегда нужно смотреть чек и быть внимательным. сейчас в наших магазинах обманывают, как цыгане на рынке.

налогоплательщик 15.01.2021 18:43
уже проходили вместо указанного ,веса по факту меньше, нечаянно рассыпалось..... ой! забыли убрать старый ценник. М_Н "АЙГУЛЬ"

Волк 15.01.2021 16:35

в ентом деле выход ОДИН - не нравится, не покупай !!!...и на кой ляд эти " книги"...


Это скрепы 15.01.2021 17:01


Волк 15.01.2021 17:36
ага... наш главный " скрепач". явно по магазинам не ходит...

Нужно сразу писать Путину. Зачем эти полумеры? 15.01.2021 20:08

Описать ему все подробно. Пусть читает. Я так щитаю.


Волк 15.01.2021 20:12
я так " щетаю"...

Какие будут ишшо поправки? 15.01.2021 22:53
Я с вами себя такой умной чувствую

налогоплательщик 16.01.2021 09:32

а кто эти книги читает? хозяину лишь бы прибыль была, а остальное, собака лает-ветер носит


ЛЕНТА НОВОСТЕЙ